Q.注文完了メールが届きません。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
メールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。
（１）迷惑メールとして処理されている可能性
お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている恐れがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
ご注文確認メールやお問い合わせのご返信につきましては、「hgnjpn@gmail.com」もしくはドメイン「@shopifyemail.com」よりお送りしますので、お手数ですが受信許可設定をお願いします。
（２）ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性
ログインしてご注文されたお客様はマイページからご登録メールアドレスがご確認いただけます。ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
修正をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントよりお問い合わせください。
Q.ギフトラッピングはお願いできますか。
無料にて承っております。
ご希望の場合は、注文の際に備考欄にてお知らせください。
商品はBOXにお入れし、ショッパー・リボンをお付けして発送させていただきます。
※通常包装、ギフトラッピングに関わらず、「お買い上げ明細書」の同梱はしておりません。ご希望の方は、備考欄にその旨を記載いただきますようお願い申し上げます。
Q.ポイントサービスはありますか。
はい、ございます。
会員登録を行った上で商品をご購入いただいたお客様を対象に、お買い物金額（税込）の3％分をポイントとして還元いたします。
例）1000円分ご購入で30ポイント付与
貯めたポイントは、次回お買い物の際に1ポイント1円分からご利用いただけます。
また、初回ご購入で、次回のお買い物の際に使える500ポイントをプレゼントいたします。
※会員登録をせずにゲスト購入をすると、ポイントサービスの利用はできませんのでご注意ください。
※ポイントの有効期限は、ポイント付与した日から2年間となります。ポイント付与のタイミングは、商品発送完了時となります。
※リングサイズ計測バンドは初回購入500ポイント付与対象外となります。
Q.領収書は発行してもらえますか。
ご注文時の備考欄に領収書の発行をご希望の旨を記載いただくか、お問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントより、お申し付けください。
Q.イヤリングの商品をピアスに、ピアスの商品をイヤリングにできますか。
一部商品について、特注で変更する事が可能です。
ただし、使用するパーツが違うため、納期が6週間程度かかってしまい、若干の見栄えに違いが出てしまう可能性もございます。
上記ご了承いただけます場合は、お問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントより、ご希望の商品を記載の上ご連絡ください。
Q.注文の変更・キャンセルはできますか。
ご注文完了後の内容変更やキャンセルは承りかねます。
商品名・品番・色・サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。
Q.リングのサイズ交換はできますか。
未使用のリングに限り承ります。商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントよりお問合せください。
ご交換は1回限りとさせていただいております。
なお、異なる商品とのご交換は承りかねます。
※お品物を返送いただく際の送料はお客様ご負担となります。
※下記に当てはまる場合はお受けできません
・ご使用の痕が見受けられる商品
・付属品が紛失、破損、汚損した商品
・予約商品
・受注生産商品
・刻印、サイズ直しをした商品
・商品到着後、7日以上経過した商品
・お客様都合の場合（イメージ違い・注文間違いなど）
Q.返品はできますか。
不良品、ご注文のお品と異なる場合は、早急に返品・交換の対応をさせていただきます。お手数ですが商品到着後7日間以内にお問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントよりお問合せください。
なお、注文間違い・お客様都合によるご返品は承りかねますので、商品名・カラー・サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。
Q.送料はかかりますか。
全品送料無料にてお届けいたします。
Q.注文してからどのくらいで届きますか。
ご注文から通常3営業日以内に商品を発送いたします。到着日は地域により異なります。
※土曜・日曜・祝日を除く
※予約商品をご購入の場合は商品名及び商品説明に目安のお届け日を記載しております。
Q.配達日指定はできますか。
配達日ご指定をご希望の場合は、お手数ですが備考欄に希望日、時間帯をご記載ください。
なお、内容によってはご希望に添えない場合もございます。特にご住所に不備がある場合は、ご希望に沿うことが難しくございますこと予めご了承ください。
Q.発送状況の確認、配達先・時間の変更はできますか。
商品発送日に、ご登録のメールアドレス宛にメールを自動送信いたします。
配送に関するお問い合せは、メールに記載の伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。
ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル：0120-01-9625
営業時間：午前8時～午後21時
ヤマト運輸：http://link.kuronekoyamato.co.jp/link/send/receive/lneko
Q.海外への配送はできますか。
申し訳ございませんが、当店では海外配送を承っておりません。
Q.修理をお願いしたいのですが、どこでお願いできますか。
配送にて承っております。お問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントよりお問合せください。
※修理ご希望品のご送付後、修理の内容・期間・料金等のお見積りをご連絡いたします。なお、お品物をお送りいただく際の送料はお客様負担となります。
上記以外のお問い合せにつきまして、お問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントよりご連絡ください。