よくある質問

ご注文について
Q.注文完了メールが届かないのですが。

A.ご不便をおかけして申し訳ございません。
メールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。

(1)迷惑メールとして処理されている可能性
お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている恐れがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、ドメイン「@h-dotdot.com」を受信できるように設定のご確認をお願いいたします。
ご注文確認メールやお問い合わせのご返信につきましては、上記ドメインにてお送りしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

(2)ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性
ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
ご登録情報のご変更につきましては、個人情報保護の観点より、弊社にて承りかねます。
修正をご希望の場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
キャンセルをご希望の方はお問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントよりお問い合わせください。
なお、ログインしてご注文されたお客様はマイページからご登録メールアドレスがご確認いただけます。

Q.ギフトラッピングはお願いできますか。

A.無料にて承っております。
ご希望の場合は、注文の際に備考欄にてお知らせください。
商品はBOXにお入れし、ショッパー・リボンをお付けして発送させていただきます。
※通常包装、ギフトラッピングに関わらず、「お買い上げ明細書」の同梱はしておりません。ご希望の方は、備考欄にその旨を記載いただきますようお願い申し上げます。

Q.ポイントサービスはありますか。

A.はい、ございます。
会員登録を行った上で商品をご購入いただいたお客様を対象に、
お買い物金額(税込)の3%分をポイントとして還元いたします。
例)1000円分ご購入で30ポイント付与
貯めたポイントは、次回お買い物の際に1ポイント1円分からご利用いただけます
また、初回ご購入で、次回のお買い物の際に使える500ポイントをプレゼントいたします。

※会員登録をせずにゲスト購入をすると、ポイントサービスの利用はできませんのでご注意ください。
※ポイントの有効期限は、ポイント付与した日から2年間となります。ポイント付与のタイミングは、商品発送完了時となります。
※リングサイズ計測バンドは初回購入500ポイント付与対象外となります。

Q.注文の変更・キャンセルはできますか。

A.ご注文完了後の内容変更やキャンセルは承りかねます。
商品名・品番・色・サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。
やむを得ずキャンセルをご希望される場合は、お問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントよりお問合せください。
Q.領収書は発行してもらえますか。

A.お問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントより領収書の発行をご希望の旨、お申し付けください。
商品のお届け・お支払いについて
Q.注文してからどのくらいで届きますか。

A.ご注文から通常3営業日以内に商品を発送いたします。到着日は地域により異なります。
Q.配達日指定はできますか。

A.配達日ご指定をご希望の場合は、お手数ですが備考欄に希望日、時間帯をご記載ください。
※内容によっては、ご希望に添えない場合もございます。
Q.配送業者はどこですか。

A.ヤマト運輸でお届けいたします。
Q.発送状況の確認、配達先・時間の変更はできますか。

A.商品発送日に、ご登録のメールアドレス宛にメールを自動送信いたします。
配送に関するお問い合せは、メールに記載の伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。

ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル:0120-01-9625
営業時間:午前8時~午後21時
ヤマト運輸:http://link.kuronekoyamato.co.jp/link/send/receive/lneko
Q.海外への配送はできますか。

A.申し訳ございませんが、当店では海外配送を承っておりません。
Q.個人情報は保護されていますか。

A.当社では、ご利用規約・個人情報のお取り扱いについてご利用規約を定めております。
ご利用になる前に「ご利用規約」をお読みになり、ご承諾いただいたうえでご利用ください。
お客様の個人情報につきましては、「個人情報保護方針」に基づき、お客様の個人情報を慎重にお取り扱いしております。
返品・交換について

Q.リングのサイズ交換はできますか。

A.未使用のリングに限り承ります。商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントよりお問合せください。
ご交換は1回限りとさせていただいております。
なお、異なる商品とのご交換は承りかねます。
※お品物を返送いただく際の送料はお客様ご負担となります。

※下記に当てはまる場合はお受けできません
・ご使用の痕が見受けられる商品
・付属品が紛失、破損、汚損した商品
・予約商品
・受注生産商品
・刻印、サイズ直しをした商品
・商品到着後、7日以上経過した商品
・お客様都合の場合(イメージ違い・注文間違いなど)

Q.返品はできますか。

A.不良品、ご注文のお品と異なる場合は、早急に返品・交換の対応をさせていただきます。お手数ですが商品到着後7日間以内にお問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントよりお問合せください。
なお、注文間違い・お客様都合によるご返品は承りかねますので、商品名・カラー・サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。
修理・アフターケアについて
Q.リングのサイズ直しはできますか。

A.デザインによってお受けできるものと出来ないものがございます。お問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントよりお問合せください。
Q.修理をお願いしたいのですが、どこでお願いできますか。

A.配送にて承っております。お問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントよりお問合せください。
※修理ご希望品のご送付後、修理の内容・期間・料金等のお見積りをご連絡いたします。なお、お品物をお送りいただく際の送料はお客様負担となります。
Q.クリーニングはお願いできますか。

A.はい、有償(2,000円)により承ります。
配送にて承っておりますので、お問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントよりお問合せください。なお、お品物をお送りいただく際の送料はお客様負担となります。

<ご注意>
※お問い合わせの際、氏名とお買い上げ時にご案内しております注文番号をご記載ください。